四月初的西海岸天朗气清，春意盎然，正是踏青春游的好时节。西海岸生态观光园内多亩油菜花迎春而放，在疫情得到很大缓解的背景下，文化会展集团*总支积极响应国家号召，推进企业复工复产，适时推出了“青岛影视旅程·春暖油菜花”活动，并于4月4日-6日要求全体*员共同站好先锋岗。集团*员干部在清明小长假这一客流高峰期，发挥*员先锋模范作用，共赴售票、检票、体温检测、车辆疏导、餐饮供应等运营一线岗位。在*总支组织委员苑梅琳同志的带领下，每个人都在这些平凡的岗位上践行着*员先锋模范作用，让每一名游客感受到春天般的温暖。
在全体*员干部、职工的共同努力下，观光园清明节3天小长假共接待游客2万余人，收入55万余元，赢得游客的广泛好评。
文化会展集团*总支活动合影
提前部署，广泛动员
为开展好本次活动，文化会展集团*总支提前准备，专题布置，*总支全体动员。活动前期文化会展集团*总支提前制定活动方案，发出活动倡议，并在活动前梳理出重点岗位，每个岗位配备*员先锋岗，排出清明小长假*员先锋岗值班表，苑梅琳主持召开活动前动员大会，全体*员、预备*员、入*积极分子参加会议。
细致预案，演练找“茬”
为做好迎客准备，结合疫情防控安全要求，文化会展集团首席运营官李锋同志多次召开专题会议，研究疫情期间客流运营预案。游客排队间隔、游客入园等候时间估算等每一个工作细节，都在专题会上进行讨论，研究出既能保证游客安全又能提高入园效率的工作程序方案。同时，现场组织岗位演练，制订多项实施预案，做好园区的运营保障。
为全面提升服务质量、服务水平，在工作质量管理上，一是各部门每天组织召开工作晨会，强调工作标准，二是每天闭园后组织全员总结讲评会，针对每天存在的工作问题、先进做法等逐一讲评，弥补工作短板，提升服务水平。
一线历练，体悟深刻
本次活动让全体*员在一线实践中得到历练，对于岗位工作有了更深刻的体会。
旅游板块*支部吕刚表示，应始终发挥先锋带头作用，带领全体*员干部在节假日期间冲锋在一线，微笑服务、热情服务、周到服务，让广大游客感受温暖无处不在。春暖油菜花开，在这个特殊时刻里，*员就要带头，就要率先垂范，尽管每天面对成千上万游客，尽管节假日无休，全体*员要保障到每个环节，每个区域，收获的是园区良好的口碑和更好的发展。
文化板块*支部刘静表示，园区售票检票工作虽然岗位平凡但却是园区的窗口，必须严格把关，热情服务，耐心细致，确保工作无疏漏。从一点一滴做起，服务好每一位游客，在岗位上亮出*员身份，接受群众监督。
文化板块*支部孙亚辉表示，作为一名*员，很荣幸参加了文化会展集团*总支“青岛影视旅程·春暖油菜花开”清明节小长假*员先锋岗活动。在本次的活动中负责园区检票工作，虽然看似不起眼，却必须时刻拧紧，严格把关，在岗位上发挥*员的先锋模范作用。
集团机关*支部傅艳、文化板块*支部杨玉凤本次活动中负责餐食售卖，在工作中积极热情，不断创新工作方法，她们表示，作为企业当中的一名*员，在业务需要时必须要冲在前面，哪里需要去哪里，哪里最累去哪里。虽然仅仅是一份售卖的工作，但是也可以用自己的实际行动与热情感染身边的同事，强化奉献意识，乐于奉献，积极服从安排。
旅游板块*支部唐国强表示，做为*员，哪里需要就去哪里，他很荣幸这几天调到观光园工作第一线上，虽然工作量比平时增强了好几倍，但是*员就要发扬这种不怕苦不怕累的精神，继承集团“龙马躬行”精神，在此次工作中，既积累了工作经验，也提升了自己。
侧记
温情故事，最抚人心
今年的油菜花节在疫情尚未完全结束的特殊时期举行，在这个特殊时期举办这样大客流的活动，无疑对我们的工作是一种考验，但是经过大家的努力，客流平稳度过。下面跟大家分享一下发生在身边的一些感人故事。
窑吧成了创收“战场”
今年受疫情的影响，整个一季度园区都处于闭园状态，因此作为观光园创收之一的油菜花节就显得更加重要。为创造较好的经济效益，抓住客流小高峰，每一名员工都站稳了岗位，铆足了劲头，通过自己的努力，为园区增收增砖加瓦。
堂食不能开放，就把速食简餐、各色饮品搬到了室外。第一次尝试在室外经营餐饮，对每一个工作人员都是新的考验。杨庆贺带领小团队，精心准备近20种小吃。本次在前台工作的都是各岗位调配来的，其中还包括电影博物馆的同事，原有的餐饮工作人员主要承担着后厨及收银点餐的工作，前来支援的同事没有怨言，反而精神头十足，他们互相支持，团结协作，一边埋头苦干，一边琢磨创新。
小长假第二天，天气温度有点凉，傅艳和曹晓哲两人一琢磨，干脆将自制奶茶从后台搬到前台，当天销量大增。
这边热饮卖的火，那边卖甜点同事也急了，考虑消费习惯及视觉效应，李静雯等同事把电影博物馆制作的特色糕点由后面调整到收银机旁的显著位置，货品很快被抢购一空。
负责烧烤的同事也不甘示弱，看到前面比较热闹，直接将烧烤架由窑吧东北侧搬到西北侧，受到场景消费的影响，烧烤马上成为“爆款”，当天的销量比往年同期翻了近10倍！负责烧烤的宋清华也被评为“爆款明星”。
一天下来接近9个小时的持续站立，已是非常辛苦了，但有时候为了提高传菜效率，更是要在摊位和厨房间来回小跑，尽管是这样也没有一个人叫苦、喊累。大家通过岗位实践，真正践行着集团“龙马躬行”的企业精神。
三天下来，在入园人数受疫情影响同期减少的情况下，窑吧小吃收入稳定增加，尤其小长假最后一天，营业额与去年同比增加80%。
用耐心和爱心维护停车文明
今年的油菜花节虽然处在特殊时期，但客流量与同期相比基本持平，清明节期间安全接待游客2万余人，为保证前来的游客停下车，文化会展集团将每一个停车位都充分利用，杜绝跨车位停车等不文明现象。
同时，由于车流量大，为了避免车辆在门口拥挤，保证游客顺利快速停车，车辆协调员每天从早上8：30上班，到17点下班，工作接近9个小时，除了体力上的辛苦，还要有耐心、有爱心，尤其是对于不是很理解的游客，一天下来嗓子沙哑了。但是整个假期下来，没有人叫苦叫累，全力以赴地把自己的岗位工作完成好。车辆协调员张健说：“我是一名*员，所在的位置是*员模范先锋岗，这是组织的任务，也是对自己的磨练。”
电子票验票员组织有序排队
受疫情影响，今年的油菜花节要把游客安全放在首要位置，要严防游客聚集，提高安全入园速度，于是这次把原本应该在游客中心完成的验票工作搬到了户外。但是这无形中增加了验票工作的辛苦，风吹日晒跟游客交流，同时还要组织游客有序排队，并提醒游客戴好口罩做好自我防护。
三天的工作枯燥而忙碌，对于做活动策划的李扬鹏来说是巨大的角色转变。别看李扬鹏同志平时特别幽默，大大咧咧，但是做起客服工作来是一点儿也不含糊，耐心地给游客讲解购票流程、换票流程、入园防疫检测等，对待有特别需求的游客主动给予帮助，展现了一名*员的良好的精神风貌。
正所谓“人心齐，泰山移”，面对疫情，在集团*委的坚强领导下，文化会展集团全体人员共同努力，用实际行动践行着“龙马躬行”的企业精神。三天清明节小长假，观光园接待游客2万余人，没有发生一起安全事故，获得游客普遍好评，为油菜花节的第一场小考验交上了一份满意的答卷。
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